Définition d'une réclamation : Action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit.

C’est donc une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. 

Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.